Política de reembolso
Política de Troca e Devolução
Na LK Signature, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso precise devolver ou trocar um produto, oferecemos um processo simples e seguro através das nossas transportadoras oficiais.
Em caso de troca ou devolução, quem assumirá os custos do envio?
Todos os custos referentes à primeira troca ou devolução do produto são de responsabilidade da LK Signature. A solicitação deve atender ao prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Lembrando que é importante respeitar o prazo da autorização de postagem.
Os produtos enviados à troca/devolução passam por análise que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca/devolução é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
Transportadoras oficiais de devolução
As devoluções são realizadas exclusivamente por meio da Jadlog e Loggi, nossas transportadoras parceiras.
Após a solicitação de devolução, nossa equipe enviará por e-mail uma etiqueta de envio pré-paga em até 5 dias úteis, que deverá ser utilizada para o envio do produto de volta.
A etiqueta possui validade de 7 dias corridos a partir da data de envio. Após esse prazo, ela expira automaticamente e não será emitida uma nova.
Importante:
- Devoluções enviadas por outros meios, como Correios ou transportadoras não autorizadas, não serão reembolsadas.
- O cliente deve postar o produto na agência ou ponto de coleta indicado no e-mail.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.
Insatisfação
Cumprindo a legislação do Código de Defesa do Consumidor, após o período de recebimento, você tem até 7 dias corridos para sinalizar sua insatisfação e ter acesso à restituição do valor total pago.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido para o endereço indicado pela loja. O custo desse envio deverá ser pago pelo cliente.
Arrependimento
Caso haja o arrependimento da compra, você tem até 7 dias após o recebimento para se arrepender do produto adquirido e ter acesso ao valor pago integralmente.
O consumidor fica responsável por arcar com os custos de envio para devolução.
Defeito
Caso o seu produto chegue com algum pequeno defeito, você terá o estorno completo do valor pago.
Nesse caso, o custo de envio será pago pela LK Signature.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados não estão elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Recomendamos que o cliente revise todos os detalhes e especificações antes de finalizar a compra de um item personalizado.
Pedidos com Importação Não Autorizada
Em casos em que o pedido tenha sua importação não autorizada pelas autoridades alfandegárias, a LK Signature realizará o reenvio automático do pedido para o mesmo endereço informado no momento da compra, sem custos adicionais para o cliente.
Nosso time de suporte entrará em contato assim que o reenvio for confirmado para garantir que a nova entrega ocorra corretamente.
Diferença de Valor em Trocas
Quando a troca for realizada por um produto de menor valor em relação ao item originalmente adquirido, a diferença será disponibilizada ao cliente na forma de um voucher (crédito da loja).
Esse voucher poderá ser utilizado em qualquer compra futura em nossa loja e terá validade de 12 meses a partir da data de emissão.